Beca Benito Juárez: así puedes reportar una falla del aplicativo para becarios

Si eres beneficiaria o beneficiario de la Beca Universal para Estudiantes de Educación Media Superior Benito Juárez y estás teniendo dificultades para registrarte o utilizar la plataforma. Acá te explicamos cómo solucionar los problemas más comunes y cómo reportar fallas del sistema.

El proceso para comenzar a utilizar la plataforma de Bienestar Azteca consta de dos etapas fundamentales: registro y retiro. Para completar la primera fase, es necesario ingresar al sitio web oficial, capturar tu CURP, proporcionar tus datos personales, número de celular y correo electrónico. Además, deberás tomarte una fotografía y crear una contraseña segura que te permitirá acceder posteriormente.

Es importante saber que si tienes menos de 15 años, deberás esperar a cumplir esa edad para poder registrarte, ya que se trata de un requisito establecido por el banco. En caso de que durante el proceso de registro experimentes algún inconveniente, como una falla en la conexión a internet o un error en el dispositivo, no te preocupes, puedes volver a ingresar al portal y comenzar nuevamente. Recuerda que el registro solo se considera completo una vez que hayas generado correctamente tu usuario y contraseña.

¿Dónde y cómo reportar fallas si el aplicativo no funciona bien?

Cuando hay alta demanda, es posible que el sistema experimente fallas. Intenta ingresar en horarios menos concurridos. Si el problema persiste, comunícate con el Centro de Atención de Bienestar Azteca:

• Teléfono: 55 7600 6440
• Correo: [email protected]

Antes de realizar estos pasos, asegúrate de diferenciar si se trata de una falla del sistema o de tu equipo. Por ejemplo, si ves el mensaje “La conexión no es privada”, posiblemente tu sistema operativo requiere una actualización. En cambio, si los errores están relacionados con la CURP o tus datos no coinciden, puede que tengas que actualizarlos con tu plantel o en la Oficina de Representación Estatal de Becas.

¿Qué recomendaciones técnicas ayudan a evitar errores en Bienestar Azteca?

• Usa el navegador Google Chrome.
• Elimina cookies de tu dispositivo.
• Verifica la conexión a internet.
• Mantén actualizado tu sistema operativo.

¿Por qué no llega el código de verificación y qué puedes hacer al respecto?

Si no te llega el código de verificación al momento de ingresar al aplicativo Bienestar Azteca, lo primero que debés hacer es esperar al menos 5 minutos y luego solicitar que te lo reenvíen. Revisá cuidadosamente tu correo electrónico y tus mensajes de texto, ya que puede haber llegado a la bandeja de spam o como SMS sin notificación.

Si el código sigue sin llegar o aparece como inválido, evitá hacer muchos intentos seguidos para no bloquear el sistema. En ese caso, es recomendable que contactes al soporte técnico para recibir asistencia.

¿Qué significa el mensaje “No tienes beca pendiente” y cómo debes actuar?

Si al iniciar sesión aparece el mensaje “Por el momento no tienes ninguna beca pendiente”, puede significar dos cosas: que ya retiraste la beca o que el depósito aún no se refleja en el sistema.

En cambio, si te informan que la Beca Benito Juárez ya fue cobrada y vos no lo hiciste, entrá a la plataforma, buscá la opción “Solicitar aclaración” y completá el formulario correspondiente. Se te asignará un folio para que puedas hacer el seguimiento del caso.

Recorda que podés generar un nuevo código desde el aplicativo en cualquier momento. Tené en cuenta que los códigos QR tienen una validez de un día y los de barras, dos días. Para evitar inconvenientes al momento del cobro, imprimí el código con buena calidad o mostralo desde tu celular con el brillo al máximo, de modo que el lector pueda escanearlo correctamente.

Para más información o para ver los tutoriales de registro y retiro, podes visitar el portal oficial de las Beca Benito Juárez en https://www.gob.mx/becasbenitojuarez.